1. Общие положения
Настоящая Политика конфиденциальности определяет порядок обработки и защиты информации о пользователях сайта Лаборатории Разумных Путешествий (далее — "Лаборатория", "мы", "нас"). Документ разработан в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных" и другими применимыми нормативными актами Российской Федерации.
Используя наш сайт и сервисы, вы соглашаетесь с условиями данной Политики конфиденциальности. Если вы не согласны с этими условиями, пожалуйста, не используйте наши услуги.
2. Сбор персональных данных
Мы собираем следующие категории персональных данных:
Основная информация
- • Фамилия, имя и отчество
- • Дата рождения
- • Контактный телефон
- • Адрес электронной почты
- • Почтовый адрес
Дополнительные данные
- • Предпочтения в путешествиях
- • Информация о документе, удостоверяющем личность
- • Данные для оформления услуг
- • История бронирований
- • Файлы cookie и данные о посещениях
Способы получения данных:
- • При регистрации на сайте
- • При оформлении заявок и заказов
- • При подписке на рассылку
- • Через формы обратной связи
- • При использовании мобильного приложения
- • Автоматически через файлы cookie
3. Цели обработки персональных данных
Ваши персональные данные обрабатываются исключительно в законных целях и для обеспечения качественного предоставления наших услуг:
Бронирование и оформление
Обработка заявок на туристические услуги, бронирование отелей и создание маршрутов
Связь и поддержка
Предоставление консультаций, ответы на вопросы и техническая поддержка клиентов
Улучшение сервиса
Анализ использования сайта и персонализация предложений для улучшения качества услуг
Дополнительные цели:
- • Соблюдение договорных обязательств
- • Проведение маркетинговых исследований
- • Информирование об акциях и предложениях
- • Обеспечение безопасности операций
- • Соблюдение законодательных требований
- • Разрешение споров и урегулирование претензий
4. Правовые основания обработки
Обработка персональных данных осуществляется на основании следующих правовых оснований:
Согласие субъекта персональных данных
Вы добровольно предоставляете согласие на обработку персональных данных при регистрации, оформлении услуг или подписке на информационные рассылки. Согласие может быть отозвано в любое время в соответствии с разделом 7 настоящей Политики.
Исполнение договора
Обработка данных необходима для заключения и исполнения договоров на оказание туристических услуг, бронирования отелей и создания персонализированных маршрутов.
Соблюдение правовых обязательств
Обработка данных в соответствии с требованиями налогового, валютного законодательства, законодательства о туристической деятельности и иными нормативными актами РФ.
Защита жизненно важных интересов
В экстренных ситуациях для обеспечения безопасности клиентов, защиты их жизни и здоровья, а также для решения вопросов, связанных с безопасностью путешествий.
5. Сроки обработки и хранения данных
Персональные данные обрабатываются и хранятся в течение сроков, необходимых для достижения целей обработки, но не дольше сроков, установленных законодательством РФ:
| Категория данных | Срок хранения | Правовое основание |
|---|---|---|
| Данные клиентов (активные) | В течение действия договора + 3 года | ФЗ "О туристской деятельности" |
| Финансовые документы | 5 лет | Налоговое законодательство |
| Данные о претензиях | 3 года | Гражданский кодекс РФ |
| Данные маркетинговых рассылок | До отзыва согласия | Согласие субъекта |
| Технические данные (логи) | 1 год | Обеспечение безопасности |
Удаление данных
По истечении сроков хранения данные подлежат обезличиванию или уничтожению в соответствии с внутренними процедурами Лаборатории. Обезличивание может проводиться путем удаления персонально идентифицирующих элементов из баз данных.
6. Передача персональных данных третьим лицам
Передача ваших персональных данных третьим лицам осуществляется только с вашего согласия или в случаях, прямо предусмотренных законодательством РФ:
Категории получателей:
- Партнеры по туристическим услугам (отели, авиакомпании, туроператоры)
- Платежные системы и банки (для проведения расчетов)
- Страховые компании (для оформления страховки)
- Государственные органы (по запросам)
Меры защиты при передаче:
- Заключение соглашений о неразглашении
- Использование защищенных каналов связи
- Минимизация передаваемых данных
- Контроль использования полученных данных
Запрещенная передача
Мы не передаем ваши персональные данные коммерческим организациям для их собственных маркетинговых целей без вашего прямого согласия. Продажа персональных данных категорически запрещена и не осуществляется.
7. Права субъектов персональных данных
В соответствии с законодательством РФ вы имеете следующие права в отношении своих персональных данных:
Право на информацию
Получение сведений о наличии персональных данных, целях и способах их обработки, сроках хранения.
Право доступа
Ознакомление с обрабатываемыми персональными данными, включая получение копии данных.
Право на исправление
Требование исправления неточных или неполных персональных данных, а также их дополнения.
Право на удаление
Требование удаления персональных данных при наличии оснований, предусмотренных законодательством.
Право на ограничение
Требование ограничения обработки персональных данных в определенных случаях.
Право на переносимость
Получение персональных данных в структурированном, машиночитаемом формате.
Порядок реализации прав
Подача запроса
Направьте заявление удобным способом
Рассмотрение
Проверка обоснованности в течение 10 дней
Предоставление ответа
Получение информации или мотивированный отказ
8. Меры по защите персональных данных
Лаборатория внедряет комплексные технические и организационные меры для обеспечения безопасности ваших персональных данных:
Технические меры
- • Шифрование данных (SSL/TLS)
- • Защищенные серверы
- • Регулярные резервные копии
- • Системы обнаружения вторжений
- • Антивирусная защита
Организационные меры
- • Контроль доступа к данным
- • Обучение персонала
- • Аудит безопасности
- • Политики обработки данных
- • Договоры с партнерами
Мониторинг
- • Постоянный мониторинг активности
- • Логирование доступа
- • Анализ подозрительной активности
- • Регулярные тесты на проникновение
- • Обновление систем безопасности
В случае нарушения безопасности
При обнаружении нарушений безопасности персональных данных мы обязуемся уведомить вас и компетентные органы в течение 24 часов, а также принять все необходимые меры по устранению последствий и предотвращению повторных нарушений.
9. Использование файлов cookie и аналогичных технологий
Наш сайт использует файлы cookie и аналогичные технологии для улучшения функциональности, анализа использования и персонализации контента:
Типы используемых файлов cookie:
Необходимые cookie
Обеспечивают базовую функциональность сайта, не могут быть отключены
Аналитические cookie
Помогают понять, как посетители взаимодействуют с сайтом
Маркетинговые cookie
Используются для показа релевантной рекламы и предложений
Управление cookie:
Браузерные настройки
Вы можете управлять cookie через настройки браузера
- • Chrome: Настройки → Конфиденциальность
- • Firefox: Настройки → Приватность
- • Safari: Настройки → Конфиденциальность
- • Edge: Настройки → Конфиденциальность
Обратите внимание
Отключение некоторых cookie может повлиять на функциональность сайта и качество предоставляемых услуг.
10. Международная передача данных
В рамках предоставления туристических услуг возможна передача ваших персональных данных в страны, не входящие в Евразийский экономический союз (ЕАЭС). Такая передача осуществляется в соответствии с требованиями российского законодательства:
Законные основания для международной передачи:
- • Заключение договора в интересах субъекта персональных данных
- • Получение отдельного согласия на трансграничную передачу
- • Наличие достаточных гарантий защиты данных
- • Защита жизненно важных интересов субъекта
Меры защиты при международной передаче:
Контрактные гарантии
Соглашения с зарубежными партнерами о защите данных
Технические меры
Шифрование данных при передаче и хранении
Контроль доступа
Ограничение доступа только необходимыми сотрудниками
11. Контактная информация и обращения
По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, вы можете обратиться к нам следующими способами:
Почтовая связь
Почтовый адрес:
980 Маркет-стрит
Денвер, CO 80202, США
На конверте просим указать: "Вопрос по персональным данным"
Электронная почта
Для обращений по персональным данным:
[email protected]Телефон
Горячая линия (Пн-Пт: 9:00-19:00, Сб: 10:00-17:00):
+1 (303) 555-4421Личное обращение
Прием в офисе (по предварительной записи):
980 Маркет-стрит
Денвер, CO 80202, США
Время рассмотрения обращений
Стандартные запросы:
- • Общее обращение: до 30 дней
- • Запрос на доступ к данным: до 10 дней
- • Требование об удалении: до 30 дней
Срочные запросы:
- • Утечка данных: в течение 24 часов
- • Нарушение прав: в течение 7 дней
- • Технические проблемы: до 3 дней
12. Изменения в политике конфиденциальности
Мы оставляем за собой право вносить изменения в данную Политику конфиденциальности. О существенных изменениях пользователи будут уведомлены заранее:
Способы уведомления:
-
Электронная почта
Уведомления активным пользователям сервисов
-
Уведомление на сайте
Баннер на главной странице
-
Обновление документа
Изменение даты в заголовке политики
Ваши права при изменениях:
- • Право на несогласие с изменениями
- • Возможность прекращения использования сервиса
- • Требование удаления ваших данных
- • Запрос копии данных для экспорта
Рекомендация
Рекомендуем периодически проверять данную страницу на предмет обновлений. Использование наших сервисов после внесения изменений означает принятие обновленной Политики конфиденциальности.
Остались вопросы?
Мы готовы предоставить дополнительную информацию о защите ваших персональных данных
